La nostra società offre un supporto di teleassistenza informatica da remoto per poter connettere chiunque a qualsiasi dispositivo. I nostri tecnici professionisti forniscono assistenza immediata evitando di far bloccare la vostra attività.

Nel mondo digitale di oggi, ogni minuto conta ed un guasto tecnico, un software che non parte o una rete che fa i capricci possono mandare all'aria un'intera giornata di lavoro. Che tu sia un libero professionista, un'azienda o un privato, con la teleassistenza RCO puoi contare su un aiuto tecnico tempestivo per risolvere problemi software, configurare dispositivi, installare programmi e molto altro. La teleassistenza è una risorsa preziosa per intervenire in tempi rapidi e risolvere problemi senza la necessità di un'uscita fisica e senza dover portare i dispositivi in assistenza.

Cos'è la teleassistenza informatica

Teleassistenza informatica

La teleassistenza informatica, detta anche assistenza informatica da remoto, è un servizio di supporto tecnico che consente a specialisti IT di collegarsi a distanza a devices differenti come computer, server, stampanti o altri dispositivi, con l'obiettivo di effettuare controlli, diagnosi e interventi direttamente sul sistema locale, senza la necessità di una presenza fisica sul posto. Questo tipo di supporto si articola in due principali modalità operative: presidiata e non presidiata.
Nella modalità presidiata, l'intervento avviene con la collaborazione diretta del cliente: il tecnico si connette al dispositivo remoto solo dopo essere stato esplicitamente autorizzato e, insieme all'utente, procede con l'analisi e la risoluzione del problema. La connessione avviene tramite specifici software di teleassistenza, i quali vengono disattivati al termine della sessione per garantire la sicurezza del sistema.
Diversamente, la modalità non presidiata prevede che il consulente possa accedere in autonomia al dispositivo del cliente, senza necessità della sua presenza. Questa soluzione è ideale per operazioni più lunghe, pianificate o ricorrenti, e viene solitamente adottata nell'ambito di contratti di assistenza tecnica continuativa. In questi casi, la connessione remota può essere stabilita tramite Virtual Private Network (VPN) o attraverso software di teleassistenza che restano attivi anche dopo la conclusione della sessione, permettendo interventi rapidi e programmati in qualsiasi momento.

Funzioni principali e obiettivi della teleassistenza

La teleassistenza informatica rappresenta uno strumento flessibile ed efficace per garantire supporto tecnico tempestivo, adattandosi a diverse esigenze operative e livelli di autonomia, sempre nel rispetto delle condizioni di sicurezza e delle policy aziendali.
La teleassistenza in remoto è la soluzione ideale per evitare fermi macchina prolungati e ottimizzare la continuità operativa. Questo tipo di teleassistenza è possibile su sistemi nei quali questa prestazione sia stata appositamente prevista per cui è necessaria una connessione dati bidirezionale e di adeguata capacità, per ridurre al minimo gli effetti di gap temporale.
La produttività è tipicamente elevata, poiché l'investimento temporale è limitato al tempo strettamente necessario e le capacità richieste all'assistente in remoto sono prettamente tecniche. Il nostro servizio di teleassistenza da remoto è pensato per ridurre i tempi di intervento grazie alla connessione da remoto, infatti, possiamo diagnosticare e risolvere guasti in pochi minuti, senza attendere l'arrivo fisico di un tecnico, senza interrompere il lavoro dell'intero ufficio, limitando al minimo i disagi per i collaboratori.

Come funziona la teleassistenza RCO

Il servizio di teleassistenza informatica è pensato per offrire supporto tecnico tempestivo ed efficiente, senza che sia necessario alcun intervento in loco. Che si tratti di risolvere un malfunzionamento, configurare un accesso remoto o ottimizzare la rete aziendale, tutto può avvenire comodamente da remoto, con pochi semplici passaggi:

1. Il cliente contatta il nostro supporto tecnico tramite telefono, email o portale dedicato, spiegando brevemente il problema riscontrato o l'intervento richiesto.
2. Viene generato un codice di connessione sicuro o viene utilizzato un canale di accesso preconfigurato, ad esempio una connessione VPN o software di teleassistenza, per garantire il massimo della sicurezza e della protezione dei dati.
3. Il tecnico si collega al dispositivo interessato qualunque esso sia,PC, server, stampante di rete, router e prende il controllo in modalità presidiata o non presidiata, a seconda dei casi.
4. Viene effettuata una diagnosi approfondita e, laddove possibile, viene risolto il problema in tempo reale. In caso di configurazioni più complesse, l'intervento può essere pianificato e completato in più sessioni.

Cosa si può risolvere in una sessione di teleassistenza da remoto

Durante una sessione di teleassistenza informatica, è possibile affrontare e risolvere con rapidità ed efficienza un'ampia varietà di situazioni tecniche.
Tra gli interventi più richiesti rientra la configurazione degli accessi remoti, attraverso soluzioni come VPN o Desktop Remoto, indispensabili per chi lavora da casa o ha bisogno di accedere ai server aziendali in modo sicuro e continuativo. Interventi molto frequenti sono quelli legati alle stampanti di rete, come malfunzionamenti improvvisi, errori di configurazione o difficoltà nella condivisione tra più dispositivi: problemi che possono essere individuati e risolti in tempo reale dal tecnico connesso da remoto. Scopri le migliori pratiche per proteggere il tuo parco macchine da attacchi, accessi non autorizzati e rischi di perdita dati, leggi la nostra guida completa sulla cybersicurity delle stampanti aziendali.
La condivisione dei file tra utenti e dispositivi, elemento cruciale in qualsiasi ambiente di lavoro, può anch'essa essere gestita a distanza: il tecnico si occupa della corretta configurazione dei percorsi di rete, dei permessi di accesso e della sicurezza dei dati condivisi. Anche i problemi di connettività, che si tratti di Wi-Fi o LAN instabile, possono essere diagnosticati e sistemati a distanza tramite verifica della configurazione IP, analisi del funzionamento di router e access point, e ottimizzazione della rete per garantire la stabilità. Vuoi imparare a configurare la tua stampante via IP, scopri tutti i passaggi nella guida completa dedicata alla gestione di una stampante tramite IP.
Il supporto arriva in tempo reale, con competenza e discrezione, riducendo al minimo i tempi di fermo e assicurando continuità operativa, tanto per i privati quanto per le aziende.

Vantaggi della nostra teleassistenza informatica

Scegliere il nostro servizio di teleassistenza informatica significa affidarsi a professionisti che vivono la tecnologia ogni giorno e sanno interpretare con precisione le reali esigenze di chi li contatta. Questo ci permette di individuare rapidamente il problema e fornire la soluzione più efficace nel minor tempo possibile, con un approccio pratico, mirato e orientato ai risultati.
Ed è proprio da questa combinazione di competenza e tempestività che nascono i principali vantaggi del nostro servizio, pensati per offrire un supporto continuo, affidabile e conveniente, ovunque tu sia.

Il primo grande vantaggio è sicuramente la tempestività: non appena ci contatti, attiviamo una procedura di intervento che ci permette di collegarci rapidamente al tuo dispositivo e iniziare subito la diagnosi del problema. Questo si traduce in tempi di risposta estremamente rapidi, riducendo al minimo l'interruzione delle attività lavorative.
Un altro aspetto cruciale è la riduzione dei costi. Non essendo necessario l'intervento fisico di un tecnico presso la tua sede, vengono eliminate tutte le spese legate agli spostamenti, come chilometraggi, tempi di viaggio e costi accessori.

Dal punto di vista dell'efficienza, la teleassistenza consente la risoluzione immediata dei problemi più comuni: una stampante che non risponde, un accesso bloccato, una rete che non funziona, tutto può essere affrontato e risolto in pochi minuti, senza attese né complicazioni. Il servizio si distingue anche per la sua flessibilità: puoi richiedere l'intervento ovunque tu sia, che si tratti del tuo ufficio, di casa o persino mentre sei in viaggio per lavoro. Basta avere una connessione internet e il gioco è fatto. Non importa dove ti trovi: la nostra squadra può raggiungerti virtualmente in qualsiasi momento. Infine, un aspetto che non trascuriamo mai è l'elevata formazione tecnica del personale. Ogni intervento viene gestito esclusivamente da tecnici esperti e certificati, in grado di affrontare con competenza anche le situazioni più complesse. Questo ti garantisce non solo una soluzione, ma una soluzione professionale, sicura e duratura.

Perché scegliere RCO

Offriamo assistenza remota personalizzata su ogni tipo di rete e infrastruttura IT, intervenendo su reti aziendali, dispositivi condivisi, Wi-Fi aziendale e connessioni remote sicure. Con noi, hai molto più di un semplice servizio tecnico: hai al tuo fianco un partner affidabile, che unisce supporto immediato, competenze specialistiche e una profonda conoscenza delle tecnologie IT. Ogni intervento viene gestito con rapidità e precisione, perché sappiamo quanto sia importante risolvere un problema tecnico senza perdere tempo.

Mettiamo a tua disposizione oltre 25 anni di esperienza nel settore informatico, un bagaglio di know-how costruito sul campo, lavorando al fianco di aziende, professionisti e privati. Questa esperienza ci permette non solo di affrontare ogni richiesta con sicurezza, ma anche di anticipare i problemi e ottimizzare le performance dei tuoi sistemi.
La gestione del tuo parco macchine non sarà più una preoccupazione: ci occupiamo di tutto in modo continuativo e proattivo, monitorando, aggiornando e intervenendo dove serve, per garantire stabilità e continuità operativa.

Contattaci per scoprire i nostri pacchetti di teleassistenza: soluzioni pensate per adattarsi a ogni esigenza, con la certezza di avere tecnologia e competenza sempre dalla tua parte.